SLA Paket / Vertrag mit Support-
und Pikettdienst Priorisierung

Der Service Level regelt die Erbringung von Support.- und Pikettdienstleistungen, dabei profitieren sie bereits wenn sie uns das erste Mal kontaktieren von garantierten Reaktion.- und Interventionszeiten, gemäss Ihrem genwünschtem SLA Paket.

Kunden welche regelmässig Support-Dienstleistungen in Anspruch nehmen, einen Wartungsvertrag für Ihre Systeme abgeschlossen oder Hardware über uns beschaffen (inkl. e-Shop) erhalten ab einem Jahresumsatz von Fr. 10 000.00 ein SLA Silber Service-Paket im Wert von Fr. 2388.-- für das Folgejahr geschenkt.

Ein weiterer Vorteil bei uns ein SLA Paket zu beziehen - Wir berechnen ihnen bei Störungeneinsätzen innerhalb der Bürozeiten keine Zuschläge auf die aktuellen Stundenansätze!

Mit dem Abschluss einer SLA (ab Silber) erhalten sie einen schriftlichen Vertrag mit dem sich der Computer-Helpcenter zu folgenden Leistungen verpflichtet:

Verfügbarkeit

• Expressbearbeitung von Supportanfragen, Prioritätsstufe gem Tabelle.
• 7x24 Stunden Erreichbarkeit über Pikettdienst (Gold Level).
• Garantierte Reaktionszeit von max. 2 Stunden.
• Garantierte Interventionszeit gem. Tabelle ab Eröffnung des Serviceauftrags (Reaktion).

 Leistungsumfang

• Support von generellen Hardwarestörungen und Softwareproblemen.
• Störungsbehebung bei generellen Datenzugriffsproblemen (inkl. Datenbanksupport).
• Erfassen und führen eines technischen Inventars (Nachführung im Preis inbegriffen) zur schnelleren Eskalation und der Ersatzteilbeschaffung.
• Beratung bei Systemausfällen vor Ort und der Plannung von Ersatzmaterial.

Von den SLA Levels ausgeschlossen ist die Lagerhaltung von Hardware, Software, Ersatzteile und Reparaturen.

Ein Wartungsvertrag lässt die Kosten besser budgetieren und die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur gewährleisten. Ansonsten die Stundentarife für ICT-Support bei über CHF 170.00 und höher verrechnet werden. 

Alle Preise exkl. der gesetzlichen MwSt.